Política de Cancelación de Pedidos

Cancelación de Pedidos

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de los 3 días posteriores a la realización del mismo.

Casos en los que se permite la cancelación

• El pedido aún no ha sido enviado.
• El producto aún no ha entrado en el proceso logístico.

Casos en los que no se permite la cancelación

No será posible cancelar el pedido en las siguientes situaciones:

• El pedido ya ha sido enviado.
• El producto ya se encuentra en proceso de entrega.
• Los productos personalizados o hechos a medida ya han comenzado su proceso de producción.

Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobada la cancelación del pedido:

• El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días laborables.
• El tiempo de recepción del reembolso dependerá de la entidad financiera o del proveedor de pago utilizado.
• El importe será reembolsado al método de pago original utilizado para la compra.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Derecho de Desistimiento de 14 Días en la Unión Europea:

De acuerdo con la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, los consumidores en España tienen derecho a devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones para la Devolución

Los productos devueltos deben:

• No haber sido utilizados.
• Mantenerse en su estado original.
• Conservar su embalaje original.
• Incluir todos los accesorios y regalos promocionales recibidos.

Productos No Elegibles para Devolución

Salvo en casos de defectos de fabricación o problemas de calidad, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados a medida.
• Artículos de uso personal o íntimo.
• Productos de higiene que hayan sido abiertos o desprecintados.
• Productos digitales o software descargado.

Procedimiento de Devolución

1. Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar la devolución.
2. Obtenga la autorización de devolución correspondiente.
3. Envíe el producto a la dirección indicada por nuestro equipo.
4. Una vez recibido e inspeccionado el producto, se procederá al reembolso.

Plazo de Reembolso

Tras la recepción e inspección satisfactoria del producto devuelto:

• El reembolso se procesará en un plazo de 5 días laborables.
• El importe será devuelto mediante el método de pago original.
• El tiempo de abono por parte de la entidad bancaria suele ser de 5 a 10 días laborables.

Productos Dañados o Incorrectos

Si recibe:

• Un producto dañado.
• Un producto incorrecto.
• Un producto con accesorios faltantes.

Por favor, contacte con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 3 días posteriores a la recepción del pedido y proporcione fotografías como evidencia. Ofreceremos, según corresponda, un reemplazo gratuito, un nuevo envío o un reembolso completo.